◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 직업과 스트레스에 대해 알아보도록 하겠다. 셀리에 일반 적응 증후군(GAS), 라자루스 스트레스 이론, 직무 성과와 스트레스 등에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다.
✔[직업 심리학] 직업과 스트레스①(직상 기출, 직무 성과와 스트레스, 라자루스 스트레스 이론,
◆ 오늘부터는 직업과 스트레스에 대해 알아보도록 하겠다. 1. 스트레스의 개념 (1) 반응으로서의 스트레스 : ① 생물학적, 생리학적, 정서적 또는 행동적 항상성(Homeostasis)의 붕괴로 정의
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2. 스트레스의 요인
(1) 직무 관련 스트레스 요인 및 직무 스트레스의 관리 전략 :
① 직무 관련 스트레스의 요인 :
㉮ 과제 특성 :
- 개인이 갖고 있는 일의 처리 능력에는 한계가 있기 때문에, 과제가 복잡해지면 그만큼 스트레스에 쉽게 노출될 수 있다.
- 지루하게 반복되는 과업 수행에서 오는 단조로움은 기계화 및 자동화 시대에 살고 있는 오늘날 가장 위험한 스트레스 요인이 될 수 있다.
- 즉, 단조로운(지루한) 자동화는 일에 대한 흥미와 참여 의식, 도전 의식을 상실하게 만든다.
㉯ 역할 갈등 :
- 원인과 중요성 :
* 역할 담당자가 자신의 직위와 역할 기대가 상충되는 상황에서 지각하는 심리적 상태로, 공식적이고 구조적인 조직에서는 주로 구조적인 변수 때문에, 비공식적이고 비구조적인 조직에서는 주로 인간 관계 변수 때문에 역할 갈등이 발생한다.
* 현대 조직에서 이러한 역할 갈등은 어느 조직에서나 나타나는 경향이며 이러한 역할 갈등의 해소와 관리가 조직의 효율적 운영에서 중요한 이슈가 있다.
- 역할 갈등의 유형 :
* 개인 내 역할 갈등 :
개인이 수행하는 직무의 요구와 개인의 가치관이 다를 때 발생하는 갈등을 의미한다(예 : 공인 회계사에게 세금을 줄이기 위해 이중 장부를 처리하게 하는 경우).
* 개인 간 역할 갈등 :
직업에서의 요구와 직업 이외의 요구가 다를 때 발생하는 갈등을 말한다(예 : 결혼 기념일 당일의 회사 야근).
* 송신자 내 갈등 :
업무 지시자가 서로 배타적이고 양립할 수 없는 요구를 요청할 때 발생하는 갈등을 의미한다(예 : 상사가 부하에게 '안전 수칙을 완수하면서 가능한 빨리 처리하도록 하라'고 지시하는 경우, 만약 맡은 일을 제 시간에 다할 수 있는 유일한 방법이 반드시 거쳐야 할 안전 검사를 무시하는 것이라면 상사의 지시는 갈등을 일으키게 된다).
* 송신자 간 갈등 :
2명 이상의 송신자 간 요구가 다를 때 발생하는 갈등을 말한다(예 : 팀의 생산성을 높이기 위해 부하들을 철저히 감독하라는 사장의 요구와 작업 능률을 높이려면 자신들이 자발적으로 일할 수 있는 분위기를 만들어 주어야 한다는 부하들의 요구에서 갈등하는 팀장의 상황).
㉰ 역할 모호성 :
역할이 불명확하거나 일관성이 없이 수행되는 상태 또는 현상을 말한다.
㉱ 역할 과다 :
기대와 직무가 요구하는 바가 역할 담당자의 능력을 벗어나는 것을 말한다.
㉲ 역할 과소 :
기대와 직무가 요구하는 바가 역할 담당자의 능력을 충분하게 활용하지 못하는 것을 말한다.
㉳ 산업의 조직문화와 풍토 :
✅ 갈등의 유형 :
- 접근 - 접근 갈등 :
2가지 이상의 목표가 모두 긍정적인 결과를 가져다주지만 그러한 목표들이 상호 배타적일 때 선택에 곤란을 느끼는 갈등 상황을 말한다
(예 : 합격 통보를 받은 회사가 두 곳일 때 어느 회사를 선택할지 갈등하는 경우) .
- 회피 - 회피 갈등 :
제시된 대안들이 모두 기대 수준에 미치지 못하는 경우에 선택에 곤란을 느끼는 갈등 상황을 말한다
(예 : 학교에 가기 싫어하는 학생이 부모에게 꾸중을 들을까봐 집에 있을 수도 없어 갈등하는 경우).
- 접근 - 회피 갈등 :
특정 목표가 긍정적인 속성과 부정적인 속성을 모두 가지고 있어 선택에 곤란을 느끼는 갈등 상황을 말한다
(예 : 평소 수강하고 싶은 강의가 있으나 학점을 따기 어렵다는 소문을 듣고 갈등하는 경우).
- 이중 접근 - 회피 갈등 :
접근 - 회피 갈등을 보이는 2의 행동 목표 중 어느 하나만을 선택할 수밖에 없는 경우 선택에 곤란을 느끼는 갈등 상황을 말한다
(예 : 일하고 싶은 회사가 있으나 근로 조건이 마음에 들지 않고, 내키지는 않으나 근로 조건은 괜찮은 회사 중 어느 회사를 선택할지 갈등하는 경우).
② 직무 스트레스의 관리 전략 :
㉮ 1차적 관리(출처 지향적 관리 전략) :
- 스트레스 출처의 수와 강도를 줄이고 예방하는 것이다. 가장 효율적으로 관리하는 방법은 스트레스의 출처의 제거하는 것이다.
- 예를 들어 예전에는 은행원들이 창구에 줄을 서서 기다리는 고객들에게 가능한 한 빨리 서비스를 제공하고자 스트레스를 많이 받았는데, 고객 대기표(번호표) 시스템을 도입한 후 이러한 스트레스를 많이 줄일 수 있게 되었다.
㉯ 2차적 관리(반응 지향적 관리 전략) :
- 스트레스에 대한 개인의 반응을 수정하거나 예방하는 것이다. 스트레스 출처를 제거할 수 없을 경우에는 스트레스에 대한 개인의 반응을 수정하는 것이다.
- 예를 들면 이완 훈련, 바이오 피드백, 대처 기술, 시간 관리 등이 있다.
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㉰ 3차적 관리(증후 지향적 관리 전략) :
- 스트레스로 인해 발생한 부정적 결과에 보다 효율적으로 대처할 수 있는 사람의 도움을 받음으로써 최소화한다. 일단 발생한 스트레스 결과에 대한 치료에 중점을 둔다.
- 예를 들어 약물 치료, 심리 치료 등이 있다.
■ 다음 시간에 계속, 직업과 스트레스에 대해 알아보도록 하겠다.
* 출처 및 참조 : [직업 심리학] 직업과 스트레스
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