✔[산업 및 조직 심리학] 직무 태도 및 조직 행동④(개인 중심의 몰입, 직무 몰입, 열의, 직무 탈진, 감정 소진, 비인간화, 개인적 성취감 결여, 활력, 헌신, 몰두)

 

 

 

 

 

 

■ 저번 시간에 이어서 오늘도 직무 태도 및 조직 행동에 대해서 알아보도록 하겠다. 직무 태도 및 조직 행동 중 조직 몰입에 대해서 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다.

 

2024.12.05 - [이야기가 있는 정원, 산업 및 조직심리] - ✔[산업 및 조직 심리학] 직무 태도 및 조직 행동③(직무 몰입, 열의, 조직, 경력, 개인적 몰입, 특징, 차원, 정서적, 지속적, 규범적 몰입, 관련 변수, 선행, 결과 변수, 조직 몰입 관리 방안)

✔[산업 및 조직 심리학] 직무 태도 및 조직 행동③(직무 몰입, 열의, 조직, 경력, 개인적 몰입, 특

 

 

 

(3) 개인 중심의 몰입 : 

 

① 개인 중심 몰입의 의의 :

 

㉮ 직무 몰입과 경력 몰입은 기업 조직의 측면이 아닌 직무 담당자 스스로 본인이 맡은 직무에 몰입하는 정도, 또는 자신의 전문성 개발에 헌신하는 정도로, 개인을 중심으로 이루어지는 몰입이라고 볼 수 있다.

 

㉯ 조직 몰입과 팀 몰입은 그 기업을 떠나서는 생각할 수 없지만 직무 몰입과 경력 몰입은 그 정도의 크기에 따라 기업의 측면과는 별개로 작용한다.

 

㉰ 따라서 경력 몰입이 클 경우, 경우에 따라서는 다른 기업으로의 이직을 긍정적으로 바라보는 태도를 가지게 된다.

 

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② 직무 몰입 : 

 

㉮ 직무 몰입(Job Involvement)이란 조직의 구성원들이 직장에서 맡은 일이 자기 인생에서 차지하고 있는 중요도를 의미한다. 

 

㉯ 직무 만족이 마음으로 느끼는 감정적 측면이란, 직무 몰입은 의미 있고, 중요하다는 사실을 알고 있으며(Knowledge) 그렇게 믿고 있는(Beliefs) 인지적 측면의 태도라고 할 수 있는데 구체적으로는 아래와 같다.

 

✔자신의 인생에서 직무가 중요하다고 여기는 정도

✔직무에 적극적으로 참여하고 관여하려는 정도

✔인생의 여러 가치들 중에서 직무의 성과(결과)에 부여한 가치의 정도

 

 

③ 직무 열의 :

 

㉮ 직무 열의의 개념(Schaufell & Bakker, 2002) :

 

직무 열의(work engagement)는 업무에 대하여 긍정적이고 정력적이며 헌신하고 몰두하는 자세, 즉 직무에 대한 담당자의 긍정적인 마음의 상태라고 볼 수 있다. 

 

㉯ 직무 열의의 하위 구성 요소 :

 

- 활력(vigor) :

 

담당자가 직무 수행 시에 높은 에너지 수준과 회복력을 바탕으로 업무에 노력을 투입하려는 의지를 가지고 문제 봉착 시에도 포기 없이 이끌어 가고자 하는 인내력이라고 정의할 수 있다.

 

- 헌신(dedication) :

 

직무 담당자가 본인이 수행하는 업무에 적극적이고 능동적으로 참여하고 과업 수행에 대한 의미와 열정, 그리고 자부심을 갖고 임하는 자세를 의미한다.

 

- 몰두(absorption) :

 

직무에 완전하게 집중하여, 시간이 빠르게 흘러가는 듯한 느낌을 갖게 된 상태 또는 일과 자신을 분리하여서는 생각하기 어려울 정도로 깊게 몰입된 상태를 말한다. 

 

 

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④ 직무 탈진 :

 

㉮ 직무 탈진의 개념 :

 

✅ 직무 탈진 : 

업무를 수행하면서 경험하는 스트레스로 심신이 매우 약해지는 상태 . 함께 일하는 사람들에 대한 관심이 없어지고 개인적인 성취감이 감소하며 정서적 소진이나 비인간화 등의 현상을 보인다.

 

* 출처 : [네이버 국어 사전] 직무 탈진

 

 

직무 탈진은 직무 수행 상태에서 담당자가 스트레스에 지속적으로 노출됨으로써 겪게 되는 부정적인 심리 상태로, 이에 대한 정의는 전문가별로 상이하며, 살펴보면 아래와 같이 정리해 볼 수 있다.

 

 

- Freudenberger(1974) :

 

에너지, 힘 또는 자원을 과도하게 사용함에 따라 실수, 탈진, 고갈로 이어지는 현상

 

- Cherniss(1980) :

 

과도한 직무 스트레스와 만족도 저하에 따른 반응을 나타내는 것으로, 직무와 관련된 정신적인 후퇴

 

- Fredenberger & Richelson(1980) :

 

생활 방식 또는 인간 관계에서 기대한 만큼의 보상을 받지 못함으로써 인해 생기는 만성적인 피로, 우울, 우울, 좌절 상태

 

- Perlman & Hartman(1982) :

 

독창성의 상실, 동료와 고객에 대한 부적절한 태도, 실패하거나 지쳐서 기운이 빠진 상태, 작업 애착도의 저하, 불편한 신체와 감정적 증후의 결함

 

- Maslach & Shcaufeli(1993) :

 

대인 접촉이 많은 직원들이 장시간 스트레스 요인에 노출되어 겪게 되는 부정적인 심리 경험

 

 

㉯ 직무 탈진의 하위 구성 요소 :

 

직무 탈진에 관한 대표적인 학자들인 Maslach & Jackson(1981)에 의하면, 직무 탈진은 감정소진, 비인간화, 개인적 성취감 결여의 세 가지 요소로 구성된다.

 

- 감정 소진(emotional exhaustion) :

 

사기 저하로 인한 감정 소진과 피로 상태를 의미한다. 즉, 신체적 의미의 소모개념으로 감정과 관심 상실, 믿음 상실, 정신적 상실을 말한다. 

 

그리고 종업원이 업무와 관련하여 합리적으로 처리하지 못할 것 같은 불안한 감정을 나타낸다. 업무 성취감에 대한 강한 열의를 보였던 사람들도 의도와 달리 심리적 탈진에 이르게 될 가능성도 존재한다(김철, 2010).

 

 

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- 비인간화(depersonalization) :

 

사기 저하로 인해 주변 사람들을 부정적으로 생각하는 태도이다. 즉, 업무 관련자와 대상자에 대한 부정적 태도, 이성상실, 성가심 등을 말한다.

 

이런 태도는 시간이 지날수록 점차 누적 · 강화되어 고착화될 가능성이 높다. 비인격적인 태도가 지나친 행동으로 나타나면, 상대방을 인격체로 생각하지 않고 단지 몰가치적인 한 가지 측면으로 바라보고 자신과는 무관하다고 판단하게 된다.

 

비인간화는 자신을 방어하려는 반응으로, 대인관계를 완충 장치의 수단으로만 인식하여 제공되는 서비스의 질을 저하시키게 된다. 이러한 냉소적 태도는 주변의 사람들에게 그대로 전이되어 여러 가지 부정적 결과를 가져오게 된다(박소영, 2013).

 

 

- 개인적 성취감 결여(reduced personal accmplishment) :

 

개인적 성취감 결여는 사기 저하로 인하여 자신의 성취 결과와 욕구에 비해 비관적으로 생각하는 태도를 의미한다. 이는 자기평가의 차원으로 무능한 감정이나 일에서 성취하는 생산성의 저하에서 오는 현상이다. 

 

증상으로는 직무와 관련된 사람들과의 상호 작용에서 성공적 목표 달성에 대한 부담감으로 인해 급격한 성취 저하를 경험하고, 개인 발전의 결여를 가져오게 된다(노래일, 2003).

 

개인적 성취감의 감소에 대해서는 감정 소진에 비해 체계적인 연구가 이루어지지 않았으나, 자아효능감이 낮아지면 개인 성취감이 감소하는 것으로 설명한다(박소영, 2013).

 

 

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■ 다음 시간에 계속, 직무 태도 및 조직 행동에 대해 알아보도록 하겠다.

 

* 출처 및 참조 : [산업 및 조직 심리학] 직무 태도 및 조직 행동