◇ 오늘은 일의 세계의 변화(조직과 환경)에 대해 알아보도록 하겠다. 직무 세계와 조직 개발에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다.
✔[산업 및 조직 심리학] 직무 설계와 조직 개발③(조직 개발 정의, 가정, 과정, 행동 변화의 단계
◇ 저번 시간에 이어서 오늘도 직무 설계와 조작 개발에 대해 알아보도록 하겠다. 직무 순환 개념, 직무 확대 개념, 직무 충실화 개념 등에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바
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1. 조직과 환경
(1) 조직 환경의 불확실성 :
① 불확실성의 개념 :
㉮ 조직 환경은 일반적으로 조직에 영향을 주는 모든 요소(규모, 기술, 시장, 문화 등)들을 포괄한 개념으로 이해할 수 있다. 특히 정보와 지식을 기반으로 한 현대 산업 사회의 환경은 예측과 통제가 어려워지는 '불확실성(uncertainty)'이라는 특징을 가지고 있다.
㉯ 이러한 환경의 불확실성은 다시 두 가지 측면으로 구분하여 볼 수 있는데, 바로 '동태성(dynamics)'과 '복잡성(complexity)'이다.
㉰ 동태성은 환경 요소의 질적인 변화를 의미하는 것으로 기업 환경의 다양한 요소들이 상호 간 영향을 미치면서 급속한 변화양상을 띠는 것을 의미하며, 복잡성은 환경의 구성 요인의 수에 관련된 개념으로서 조직이 의사결정을 할 때 고려해야 할 환경 요소가 많은 경우 '복잡하다', 혹은 적은 경우'단순하다'로 표현되는 것을 말한다.
㉱ 위의 두 측면을 고려할 때 높은 환경의 불확실성은 복잡하고 동태적인 환경 아래에서 나타나게 된다. 이 경우 각 기업 조직은 목표 설정 시 여러 환경 요소를 고려해야 하기 때문에 이러한 요소들의 변화 정도는 심해질 수밖에 없다.
② 불확실성의 종류 :
의사결정 시의 불충분한 정보로 외부 변화를 예측하지 못하는 상태를 의미한다. 조직 환경이 예측할 수 없이 변화하게 될 경우, 이에 적응해야 하는 조직은 상당한 불확실성에 의지하게 된다.
이러한 불확실성은 아래와 같이 구분해 볼 수 있다.
✔상태 불확실성(인지된 환경의 불확실성) :
조직의 환경 또는 환경 구성 요소들을 제대로 예측할 수 없을 때 경영자들이 경험하는 불확실성을 말한다.
✔결과 불확실성 :
환경의 변화 또는 구성 요소에 대한 조직의 영향을 경영자들이 예측하지 못하여 발생하는 불확실성을 말한다.
✔반응 불확실성 :
환경 변화에 반응하기 위한 상기의 대안들에 대한 경영자들의 지식 부족이나 결과 예측의 곤란으로 발생하는 불확실성을 말한다.
(2) 오늘날 조직 환경의 특성 :
오늘날 경쟁 시장에서의 조직 환경은 아래와 같은 특성을 지니고 있다.
① 조직 환경은 끊임없이 변동하며, 그 변화의 속도가 예측하기가 매우 어려울 정도로 빠르게 진행된다는 특성을 지닌다. 이는 기본적인 경제적 환경(물가, 환율 등)이 변화를 거듭하고, 이에 따라 고객들의 구매동기가 달라지며, 경쟁사의 대응 전략 또한 변화하기 때문이다.
② 변화하는 외부 환경이 조직에 미치는 영향력의 범위가 종전에 비해 확대되었다. 그러나 이 같은 외부 환경은 각 개별 기업에게 미치는 영향력은 상이하게 나타난다는 특성을 지닌다.
③ 변화에 따른 대응적 측면에서 한발 나아가 조직이 환경 자체를 변화시켜 나갈 수 있다는 인식이 확대되기에 이르렀다.
④ 그러나 특정 조직환경에 대한 통제 불가능성도 배제할 수 없다. 따라서 이 경우 각 기업 조직들의 변화에 대한 외부 압력이 증가하게 된다.
(2) 조직 변화 관리 :
① 조직 변화에 대한 저항 요인 :
대게 인간이나 집단의 행동 양식은 사회적 · 문화적 · 심리적 속성을 지니며, 또한 일단 한 번 정해진 행동 양식은 지속적으로 오래 유지하려는 경향이 보이게 된다.
이러한 경향은 각 기업 조직의 환경에 따른 새로운 변화와 발전에 저항 요인이 될 수 있다. 이와 같이 변화에 대해 거부하고 저항하는 원인은 아래와 같이 요약 및 정리될 수 있다.
[변화에 대한 저항 요인]
| 저 항 요 소 | 변화에 대한 저항의 주요 원인 |
| 불확실성 | 변화 후의 모습이 불확실함. 따라서 현실에 안주하려는 경향을 보이게 됨. |
| 혼 란 | 변화 대상의 위협감 증대 |
| 당혹감 | 미래 변화에 대한 준비의 부족 |
| 이질감 | 새로운 업무, 행동 양식으로서의 전환에 대한 거부감 |
| 체면 상실 | 과거 잘못된 관행에 대한 인정 거부 |
| 자신감 결여 | 변화 적응 가능 여부에 대한 두려움 |
| 개인 정서 차이 | 변화 내용과 개인의 정서 간의 괴리 발생 |
| 업무 과부하 | 변화 과정에서의 업무량의 폭발적 증가 |
| 권력게임 | 새로운 변화로 인한 기득권 상실에 대한 불안감 증대 |
㉮ 불확실성 : 변화 후 모습에 대한 예측이 불확실함에 따라 현실에 안주하려는 경향을 보이게 되며, 이로 인해 변화에 대한 저항이 발생한다.
㉯ 혼란 : 변화 대상이 변화 자체에 위협감을 느끼게 되어 저항이 발생한다.
㉰ 당혹감 : 변화에 대한 사전준비의 부족으로 당혹감을 느끼게 되어 저항이 발생한다.
㉱ 이질감 : 변화 결과 기존의 업무 관행이 더 이상 소용이 없어지고 이질적인 새로운 업무나 새로운 행동 습관을 습득하여야 하는 부담감에 따른 거부감으로 저항이 발생한다.
㉲ 체면 상실 : 변화로 인한 과거 잘못된 관행을 지적 받음에 따라 자존심이 상실될 경우 이에 따른 자기방어에 의해 저항이 발생한다.
㉳ 개인의 정서적 차이 : 새로운 변화가 개인의 정서나 가치관에 부합되지 않을 경우 이에 대한 반발로 저항이 발생한다.
㉴ 업무의 과부하 : 새로운 변화와 업무에 대응하는 기술 및 행태 등을 습득해야 하는 부담감으로 인해 변화에 대한 저항이 발생한다.
㉵ 권력게임 : 새로운 변화로 인하여 승자와 패자가 명확해 질 경우, 기득권 상실의 우려로 인해 저항이 발생한다.
② 개인의 변화 대응 사이클 :
과거의 연구에 의하면, 대부분의 변화 노력이 실패하는 이유는 1, 2, 3단계의 사전 준비 없이 일방적으로 변화를 실행하기 때문인 것으로 밝혀지고 있다.
변화의 실행에서의 개인의 대응 사이클을 불가피한 현상으로 간주하여 회피하거나 무시할 것이 아니라 적극적인 변화 개입 기법을 활용하여 극복해 나가는 것이 바람직하다.
[개인의 변화 대응 사이클]
✔1단계 : 부정(denial) → 2단계 : 방어(defence) → 3단계 : 무시(discarding) → 4단계 : 적응(adaptation) → 5단계 : 내재화(internalization)
㉮ 1단계 : 부정(denial) - 변화의 필요성을 근본적으로 부정
㉯ 2단계 : 방어(defence) - 변화의 필요성은 인정하나 자신을 보호하고자 하는 단계
㉰ 3단계 : 무시(discarding) - 변화의 필요성을 인정하나 변화에는 동참하지 않고 수동적 입장에서 변화가 진행되는 과정을 방관하는 자세를 취하는 단계
㉱ 4단계 : 적응(adaptation) - 서서히 변화에 적응하여 가는 단계
㉲ 5단계 : 내재화(internalization) - 새로운 변화를 당연하게 받아들이고 과업 수행시 변화를 반영시키는 단계
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