◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 인사 평가와 인사 관리에 대해 알아보도록 하겠다. 직무 수행 평가 개념, 목적, 이해, 목표 관리(MBO) 등에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다.
✔[산업 및 조직 심리학] 인사 평가와 인사 관리①(인사 고과, 직무 수행 평가, 개념, 목적, 이해,
■ 오늘부터는 인사 평가 및 인사 관리에 대해 알아보도록 하겠다. 교육과 개발에 관해 궁금하신 분들은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다. 2024.09.24 - [이야기가 있는 정원, 산업 및 조직심리
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(3) 직무 수행 평가의 방법 :
직무 수행 평가(인사 평가)의 방법에는 도표식 평정 척도법, 일화 기록법, 서열법, 체크리스트 평정법, 강제 배분법, 중요사건 기록법, 목표 관리법, 행태 중심 평정 척도법 등이 있다.
평가 방법은 평가 목적에 따라 달라져야 하는데, 지도가 목적일 경우에는 주로 중요 사건 기록법이나 목표 관리법을, 승진, 승급, 이동이 목적일 경우에는 강제 배분법이나 서열법을, 조직 개발이 목적일 경우에는 평정 척도법(도표식 행정 척도법, 행태 중심 평정 척도법)을, 동기부여가 목적일 경우에는 목표 관리법을 주로 사용하는 것이 효과적이다.
① 도표식 행정 척도법 :
㉮ 도표식 평정 척도법의 개념 :
- 도표식 평정 척도법은 피평정자의 자질을 직무 수행의 달성 가능한 정도에 따라 미리 마련된 척도를 도식하여 평정자(평가자)가 해당되는 곳에 표시를 하는 방법으로, 가장 많이 사용되는 방법이다.
- 한 편에는 근무실적, 능력, 태도 등을 나타내는 평정 요소를 나열하고 다른 편에는 우열을 나타내는 등급을 어구나 숫자로 표시한다.
㉯ 도표식 평정 척도법의 장점 :
- 작성이 비교적 간편하고, 평정이 용이하여 가장 널리 사용된다.
- 상벌을 목적으로 이용하는 데 편리하다.
㉰ 도표식 평정 척도법의 단점 :
- 평정 요소의 합리적 선정이 어렵고, 평정 요소에 대한 등급 간 비교의 기준이 모호하다.
- 평가상의 오류인 연쇄 효과, 중심화 경향, 관대화 경향이 나타나기 쉽다.
㉱ 도표식 평정 척도법의 극복 방법 :
평정의 임의성 · 자의성을 방지 또는 보완하기 위하여 도표식 평정 방법에 중요 사건 기록법이 가미된 형태인 일화기록법이나, 행태 기준 척도법, 그리고 *사실 기록법 기법 등이 사용되기도 한다.
✅ 사실 기록법(Fact Recording Skill) :
객관적인 기록이나 사실에 의한 평정으로 도표식 평정 척도법의 임의성과 자의성을 보완해 줄 수 있다. 사실 기록법의 대표적인 예로는 산출 기록법, 중요 사건 기록법 등이 있다.
② 일화 기록법 :
㉮ 일화 기록법(Anecdotal Notes)의 개념 :
- 일화 기록법은 자연스러운 상황에서 행위 또는 태도 등을 관찰하여 백지나 소정 양식 위에 사실적, 객관적으로 기록하는 것으로, 구조화되지 않은 관찰 방법이다.
- 일화 기록법은 환경, 배경, 사건에 대한 기술과 해석, 조언이 포함될 수는 있지만, 도표식 평정 척도법과 같이 좋음, 나쁨 등의 가치의 판단이 들어가면 안 된다.
㉯ 일화 기록법의 장점 :
- 일상의 자연스러운 상황을 전제로 하기 때문에 경직된 구조를 강조하지 않는다.
- 객관적인 기록이나 사실에 의한 평정으로, 도표식 평정 척도법의 임의성과 자의성을 보완할 수 있다.
㉰ 일화 기록의 단점 :
- 기록이 체계적이라고 하더라도 관찰이 비구조화 경향을 띠고 있어 체계성이 현저하게 떨어진다.
- 따라서 행동에 대한 일반화된 해석을 위해서는 누적된 일화기록이 필요하며, 다른 구조화된 관찰 방법과 병행하는 것이 효과적이다.
- 관찰을 기록하는 데 시간이 걸린다.
- 시기에 다른 체계적인 시간 표집과 행동 관찰이 되는 것이 아니라 그때그때 사건이 발생할 때마다 기록하므로, 다른 관찰 방법보다 신뢰성이 떨어진다.
- 피평정자가 실제적 근무에 노력하기보다는 평가를 받기 위한 형식적인 근무에 집착하게 될 위험성이 있다.
③ 서열법 :
㉮ 서열법(Ranking Method)의 개념 :
- 서열법은 종업원 근무 능력 및 근무 성적에 순위를 매겨 평정에 이용하는 방법으로 여기에 대표적인 기법으로는 교대 서열법과 쌍대 비교법 등이 있다.
㉯ 서열법의 종류 :
- 교대 서열법 :
가장 우수한 사람과 가장 열등한 사람을 추려내면서 남은 인원들 중에서도 역시 같은 방식으로 가장 우수한 사람과 가장 열등한 사람을 추려내는 과정을 되풀이 해나가며 서열을 결정하는 평정 방법이다.
- 쌍대 비교법 :
일일이 임의로 두 사람씩 짝을 지어서 비교하는 것을 되풀이하여 서열을 결정하는 평정 방법이다.
㉰ 서열법의 장점 :
- 간단하면서도 실시가 용이하고, 비용이 적게 든다.
- 서열에 따라 결정되기 때문에 평정시의 오류인 *관대와 경향이나 *중심화 경향을 제거할 수 있다.
관대화 경향
근무성적평정 등에서 평정 결과의 분포가 우수한 쪽에 집중되는 경향을 말한다. 관대화 경향은 평정자가 부하 직원과의 비공식적 유대 관계의 유지를 원하는 경우 등에 나타난다. 이러한 관대
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중심화 경향
평가자가 평가대상들을 모두 중간 점수로 평가하는 경향. 평가자가 평가대상에 대한 긍정 혹은 부정의 판단을 기피하고 중간 정도의 점수를 주는 현상을 말한다. 이러한 현상은 주로 평가자가
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㉱ 서열법의 단점 :
- 비교적 규모가 작은 집단에서만 사용할 수 있고, 규모가 큰 집단에는 부적합하다.
- 특정 동일한 집단 내의 서열을 알려줄 수 있으나, 다른 집단과 비교할 수 있는 객관적 자료를 제시할 수 없다.
④ 체크리스트(프로브스트식 평정법) :
㉮ 체크리스트 평정법(Checklist)의 개념 :
- 체크리스트 평정법은 1930년 미국 미네소타 주의 프로브스트(J. B. Probst) 가 고안한 평정 방법으로, 어떤 문제에 관한 의견과 태도를 긍정적 · 적극적 · 부정적 · 소극적 등의 평정 항목으로 나열하고 각 항목에 등급을 매긴 후 피평정자에게 이를 선택하게 하여 전체 점수를 환산하는 평정 방법이다.
- 체크리스트 평정법은 피평정자를 평가하는 데 적절하다고 판단되는 표준 업무 수행 목록을 미리 작성해 놓고 이 목록에 단순히 가부 또는 유무를 표시하는 평정 방법으로, 직무상의 행동을 구체적으로 표현하여 평가하는 방법이다.
㉯ 체크리스트 평정법의 장점 :
- 평정 요소가 명확하게 제시되어 있고, 가부 또는 유무관을 판단하기 때문에 평정하기가 비교적 쉽다.
- 의견이나 태도를 조사하는 데 유리하다.
㉰ 체크리스트 평정법의 단점 :
- 성과 표준이 없다는 점과 피평정자의 특성과 공헌도에 관한 계량화와 종합이 어렵다.
- 질문이 많아질수록 많은 시간이 소요된다.
■ 다음 시간에 계속, 인사 평가와 인사 관리에 대해 알아보도록 하겠다.
* 출처 및 참조 : [산업 및 조직 심리학], 인사 평가와 인사 관리
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