◆ 지난 시간에 이어서 오늘도 인사 관리의 전개 과정에 대해 알아보도록 하겠다. 직무 분석의 정의, 목적, 절차, 단계 등에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다.
✔[산업 및 조직 심리학] 인사 관리의 전개 과정②(직무 분석, 정의, 목적, 인사, 직무, 조직 관리,
◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 인사 관리의 전개 과정에 대해 알아보도록 하겠다. 호손 연구, 직무 관리, 용어 정의 등에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다. 2024.07.19 - [
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㉰ 직무 자료 수집과 직무 분석 방법 :
직무 관련 정보의 수집 방법은 경험법, 관찰법, 면접법, 질문지법, 중요 사건 서술법, 작업 기록법 등을 들 수 있으며, 직무 분석은 직무 자체가 어떤 일이며 맡은 사람은 어떤 자격과 기술을 가져야 하는 것인가를 밝혀내는 것이므로 어떤 관점에서 분석하느냐에 따라 조사의 내용과 결과가 조금씩 달라질 수 있다.
따라서 직무 분석 시에는 목적과 특정 조직에서 현실적으로 적용 가능한 방법인가를 반드시 고려하여 가장 효과적인 방법을 선택하여야 한다.
ⓐ 관찰법(observation-method) :
- 평상시에 직무를 수행하는 것을 관찰, 기록 후 직무 기술서를 작성하는 방법으로 실제적인 과업이나 업무를 판단하는 가장 보편적인 방법이다.
- 비교적 간단하게 실시할 수 있고, 직무 담당자(종업원)들의 작업 시에 나타나는 행동이나 작업 환경을 생생하게 파악할 수 있다.
- 그러나 그러한 행동의 이유나 정신적 활동까지는 파악이 어렵기 때문에 정신적 집중을 필요로 하는 업무에는 활용이 어렵다.
- 연구자의 주관적 해석의 가능성이 높으며, 피관찰자의 관찰을 의식한 직무 수행 왜곡으로 신뢰성의 문제가 생길 수 있다. 따라서 관찰자는 자신의 존재를 가능한 한 노출시키지 않는 것이 좋다.
ⓑ 면접법(interview-method) :
- 직무 담당자(종업원)와 면접자가 서로 대면해서 직무에 관한 정보를 취득하는 방법이다.
- 개인 혹은 소집단으로 나눠 면접이 진행되며, 주로 수행 활동, 필요 기술, 경험 및 노하우 등을 질문한다. 적용 직무에 대한 제한은 없지만, 직무를 파악하는 면접자들의 기술과 자질이 요구된다.
- 관찰법과는 달리 직무 담당자(종업원)들의 정신적 활동까지 파악할 수 있어, 다양한 직무에 관한 정보의 수집이 가능하다.
- 그러나 피해를 우려한 직무 담당자(종업원)의 의도적인 정보 왜곡 또는 정보 제공의 기피를 부를 수 있다는 문제가 존재한다.
ⓒ 설문지법(questionnaire method) :
- 의도나 과정이 면접법과 같지만 설문지에 답을 쓰거나 과업, 작업 조건, 소요 재료 등에 관해 좀 더 상세하게 기술함으로써 정보를 얻는 방법이다.
- 표준 설문지를 사용하는 방법과, 분석의 대상이 되는 직무에만 사용할 수 있는 설문지를 사용하는 방법이 있다.
- 설문지 구성 시 지나치게 정형화 된 질문이나 자유 기술을 요구하는 질문지 구성은 피해야 하며, 일반적으로는 직무의 내용이나 수행 방법, 수행 목적, 수행 과정, 자격 요건 등에 관한 내용을 포함한다.
- 비교적 짧은 시간 안에 양적 자료를 얻을 수 있다는 장점이 있다.
ⓓ 중요 사건 기록법(critical incident method) :
- 직무 수행에 결정적인 역할을 한 사건이나 사례를 중심으로 분석하는 방법을 말한다.
- 직무 행동 가운데 성과와 관련하여 효과적인 행동과 비효과적인 행동을 구분하여 직무를 분석한다.
- 면접과 관찰을 통해 사건이나 사례 등을 수집하며 실제 직무 수행 중 발생했던 사건들을 토대로 직무 수행에 관한 중요한 지식, 기술, 담당자의 능력 등 핵심적 요소들을 발견할 수 있다.
- 직무 행동과 직무 성과 간의 관계를 직접적으로 파악할 수 있는 반면, 수집된 직무 행동을 분류 및 평가하는 데 많은 노력과 시간이 소요된다.
- 특정 사건이나 사례를 중심으로 분석이 이루어지기 때문에 포괄적인 정보 획득이 어렵다는 한계도 있다.
ⓔ 작업 기록법(employee recording method) :
- 직무 수행자가 직접 작성하는 작업 일지나 메모 같은 사항을 참고하여 정보를 수집하고 분석하는 방법이다.
- 장기간에 걸쳐서 작성된 작업 일지는 내용에 대한 신뢰도를 확보할 수 있어, 엔지니어나 고급 관리자가 수행하는 직무 등과 같이 관찰이 어려운 직무인 경우에 많이 활용된다.
- 하지만 분석 시 필요한 정보를 충분히 취득할 수 없다는 한계도 있다.
ⓕ 경험법(experiential-method) :
- 직무 분석자가 직접 해당 업무를 수행해보는 방법이다.
- 다른 분석 방법들과 비교해 보았을 때 그 효과는 가장 우수하지만, 기술 발전과 지식의 증가로 실질적인 수행에 의해 연구될 수 있는 직무는 한정적이다.
ⓖ 워크 샘플링법(work sampling method) :
- 종업원이 수행하는 전체 작업의 과정 동안에 무작위 간격으로 종업원들에 대한 많은 관찰을 해서, 그들의 직무 행동에 대한 정보를 얻어내는 방법이다.
- 더불어 이는 종업원의 직무 성과가 외형적일 때 잘 적용될 수 있는 방법이기도 하다.
- 관찰과 기록은 비전문가라도 육안으로 얼마든지 관측이 가능하므로, 측정을 위한 장치나 장비가 따로 필요 없어 소요되는 비용이 적다.
- 현장의 작업자를 방해하지 않고도 측정이 가능하다.
- 비반복적인 작업 또는 긴 작업을 효과적으로 측정할 수 있지만, 짧은 단순 반복 작업을 측정하는 데에는 부적합하다.
✔[직업 심리학] 직무 분석 이론②(최초 분석법, 관찰, 면접, 체험, 설문지, 작업 일지, 녹화, 결정
◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 직무 분석 이론에 대해 알아보도록 하겠다. 작업 요소, 일, 직위, 직무 등에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다. 2024.06.25 - [직업 상담, 직업
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✅ 직위 분석 설문지(Position Analysis Questionnaire : PAQ) :
- 직무 수행에 필요한 인간의 속성을 기술하는 약 195개 내외의 진술문으로 구성된다.
- 직무 수행에 관한 6개의 하위 항목을 정보 입력, 정신 과정, 직업 결과, 타인과의 관계, 직무 맥락, 기타 직무 요건으로 구분하여 직무의 내용을 파악한다.
■ 다음 시간에 계속, 인사 관리의 전개 과정에 대해서 알아보도록 하겠다.
* 출처 및 참조 : [산업 및 조직 심리학] 인사 관리의 전개 과정
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