◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 팀 워크에 대해 알아보도록 하겠다. 팀 성과, 팀 워크의 기본 요소, 효과적이거나 그렇지 못한 팀의 특징 등에 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다.
✔[산업 및 조직 심리학] 팀 워크⑨(팀 성과, 효과적인, 효과적이지 못한 팀의 특징, 팀 워크의 기
◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 팀 워크에 대해서 알아보도록 하겠다. 브레인스토밍, 명목 집단, 델파이 기법 등에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다. 2024.11.18 - [이야기가
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㉱ 임파워먼트는 권력의 배분보다 양쪽 모두의 권력을 증대시킬 수 있다는 전제하에 조직을 위해 중요한 일을 할 수 있는 힘이나 능력이 있다는 확신을 구성원들에게 심어주는 과정이다.
㉲ 즉, 임파워먼트는 권력의 증대나 창조에 초점을 둔다.
㉳ 임파워먼트와 관련하여, 임파워먼트 리더십은 조직 구성원에게 업무와 관련된 사용권을 보장하여 구성원의 잠재력을 극대화하는 리더십이라고 할 수 있다.
㉴ 임파워먼트 리더십의 핵심은 권한의 공유(power sharing)와 혁신에 있다. 임파워먼트 리더는 권한을 하급자에 이양할수록 자신의 영향력이 증대된다는 자신감을 가지고 직무 권한을 하급자와 공유하여 하급자들이 자신의 자율적 의사결정으로 업무상의 혁신을 이루도록 촉진한다.
㉵ 임파워먼트는 인간 본성에 대한 Y론적 인간관을 기초로 한다.
㉶ 임파워먼트는 협동, 나눔 등으로 권력을 발전시킨다.
㉷ 임파워먼트는 권력의 분산화를 꾀한다.
㉸ 임파워먼트는 개인, 집단, 조직의 세 수준이 상호작용하는 변혁의 과정이다.
② 임파워먼트의 4가지 구성 요소 :
㉮ 의미성(meaning) :
- 의미성은 일에 대해서 느끼는 가치를 말한다.
- 임파워먼트가 없는 상태의 담당자는 자신에게 주어진 직무에 아무런 의미와 가치를 느끼지 못하게 된다.
- 의미성은 일 자체가 주는 내적 동기라고 할 수 있다.
- 의미성은 직무 수행에 있어 개인의 심리적 힘을 끌어올리도록 하는 가장 큰 핵심 기반이다.
㉯ 역량감(competence) :
- 역량감은 자신의 일을 효과적으로 수행하는 데 필요한 능력에 대한 개인적인 믿음이다.
- 이러한 역량감이 낮으면 임파워먼트의 수준은 높아질 수 없다.
㉰ 자기결정력(self-determination) :
- 자기결정력은 개인이 자신의 판단과 결정에 따라 행동할 수 있는 정도를 의미한다.
- 상사의 명령에 복종할 줄만 아는 사람은 자기결정력이 낮은 사람이다. 이러한 사람은 명령이나 지시가 없으면 불안해하고 자신의 선택에 따라 성과를 낼 수 없다.
㉱ 영향력(impact) :
- 영향력은 개인이 조직 목표 달성에 기여할 수 있다고 느끼는 정도를 말한다.
- 개인이 조직에 아무 기여도 할 수 없다고 느낀다면 임파워먼트에 문제가 있다는 뜻이다.
③ 임파워먼트의 효과와 조직에 미치는 영향 :
㉮ 임파워먼트의 효과 :
- 구성원이 보유한 능력을 최대한 발휘하게 하고 그들의 직무 몰입을 극대화할 수 있어야 한다.
- 업무 수행 상의 문제점들과 그 해결 방안을 가장 잘 알고 있는 담당자들이 고객들에게 적절하게 대응함으로써 품질과 서비스의 수준을 제고할 수 있다.
- 고객 접점에서의 시장 대응이 보다 신속하고 탄력적으로 이루어지게 된다.
- 지시, 점검, 감독, 감시, 연락, 조정 등에 필요한 노력과 비용이 줄어들기 때문에 비용이 절감된다.
㉯ 임파워먼트가 조직에 미치는 영향 :
- 구성원들에게 자신의 일이 조직의 성패를 좌우한다는 강한 신념을 갖게 한다. 즉, 구성원 개인마다 자신이 담당하는 일이 매우 중요하다는 의식을 갖게 된다.
- 우수 인력 확보와 양성에 초점을 두며, 특히 업무를 수행하는 개인의 기량 향상에 초점을 둔다.
- 자신이 담당하는 일에 대해 스스로 의사결정권을 갖게 하여 통제감을 높임으로써 무기력감과 스트레스를 해소하고, 더 나아가 강한 업무 의욕을 갖게 하여 구성원들에게 커다란 성취감을 준다.
- 구성원들로 하여금 직무 수행에 필요한 기량을 향상하도록 하며 환경의 변화에 신속하게 대응하게 한다. 조직이 급변하는 환경에 적응할 수 있으려면 상부의 조언이나 허락이 없어도 상황에 능동적이고 적극적으로 대응할 역량을 가진 사람들을 필요로 하는데 임파워먼트는 조직 구성원들이 그러한 능력을 갖추도록 동기를 부여한다.
④ 임파워먼트의 저항 요인 :
㉮ 관료적 문화 :
- 관료적 문화를 가진 조직은 변화나 위험을 감수하고 새로운 아이디어를 장려하기 보다는 현재의 상황을 유지하려는 성향이 강하다.
- 관료적 문화를 가진 조직은 단기적 성과에 집착하는 경향이 강하며, 보상 시스템을 통해 현재 상황의 유지를 더욱 공고하게 하는데 주력하다.
- 관료적 문화를 가진 조직에서는 경영자가 아무리 임파워먼트를 강조하더라도 대부분의 구성원들이 현재에 안주하려는 경향이 강해 임파워먼트가 성과를 낼 수 없다.
㉯ 갈등의 발생 :
- 상하 간 또는 부문 간의 갈등 양상이 성공적인 임파워먼트의 실행을 방해한다.
- 대부분의 관리자는 자신의 권한을 하위자에게 위임하는 것을 좋아하지 않으며, 오히려 임파워먼트를 책임 회피 수단으로 삼기도 한다.
㉰ 구성원들의 스킬 부족 :
- 구성원들이 업무량이 많거나 기술이나 지식이 부족하여 자신에게 주어진 일만 해도 벅찰 경우에는 임파워먼트를 실행하는 것이 의미가 없을 수도 있다.
⑤ 임파워먼트의 개발 및 실천 전략 :
㉮ 명확한 비전과 원칙의 제시 :
임파워먼트가 성공적으로 실행되기 위해서는 비전과 전략 방향이 명확하게 제시되어야 한다.
㉯ 인적 자산을 중시하는 기업 문화의 구축 :
기업이 임파워먼트를 정착시키기 위해서는 비전과 전략 방향이 명확하게 제시되어야 한다.
㉰ 정보의 공개 :
필요한 정보를 구성원 개인이나 팀이 손쉽게 얻을 수 있어야 임파워먼트를 느낄 수 있다.
㉱ 참여 유도와 실패에 대한 격려 :
기업은 구성원들이 위험을 감수하고 업무를 주도적으로 추진하는 동안 발생하는 실패에 대해서는 그것을 인정하고 격려하는 문화를 가져야 한다.
㉲ 혁신 활동의 지원 :
조직을 혁신하고 관료적 병폐를 쇄신하는 데 필요한 혁신 활동을 실시할 수 있도록 실질적인 권한과 힘을 구성원들에게 실어주어야 한다.
㉳ 권한 및 책임의 부여 :
구성원들에게 권한을 부여함과 동시에 책임감을 느끼게 해야 한다.
㉴ 내적 보상 및 공정한 보상의 제공 :
임파워먼트된 구성원들은 그들의 책임감 증가에 따라 보상이 이루어져야 한다. 내적 보상과 공정한 보상을 통해 기업은 구성원 모두가 자신의 능력 개발을 위해 열심히 노력하는 기업 문화를 구축할 수 있다.
㉵ 역할 재정리의 마인드 개발 :
조직의 구성원들이 얼마나 능동적으로 조직에서 자신의 역할 수준을 재정립하고 이를 실행하려는 마인드를 확립하려느냐가 중요한데, 기업은 교육 등 다양한 방법을 통해 개인들이 아래와 같은 특성을 가질 수 있도록 하여야 한다.
- 전체적인 전략 방향이 결정되면 조직의 구성원들은 자신들의 업무 목표 달성 방법을 선택할 재량권을 갖고 의사결정을 내릴 수 있어야 한다.
- 조직의 구성원들은 자신이 맡은 업무에 주인의식과 열정을 지녀야 한다.
- 조직의 구성원들은 담당 과업을 제대로 수행할 능력을 보유하여야 하며, 그러한 능력을 통해 업무 목표를 달성할 수 있다는 자신감 또한 가져야 한다.
- 조직의 구성원들은 자신이 수행하는 과업에 영향력이 있어야 하며, 상급자나 동료들이 자신의 의견을 존중하고 있다고 느낄 수 있어야 한다.
㉶ 능력과 리더십의 조화 :
임파워먼트가 성공적으로 실행되려면 구성원들의 능력 정도에 따라 적절한 리더십이 발휘되어야 한다.
- 구성원들이 임파워먼트를 실행할 능력이 전혀 갖추어지지 않은 상황이라고 판단되면 방향이나 지시 위주의 통제형 리더십이 성과 달성에 더 바람직하고, 능력이 부족한 구성원들에게는 한층 더 밀접한 통제가 필요하며, 지속적인 교육을 통해 과업에 대한 주인 의식과 고난이도의 과업을 수행할 능력을 개발시켜야 한다.
- 어느 정도 능력이 갖춰진 구성원들에게는 재량권을 일부 부여하는 대신, 구성원들이 취약한 부분에 대해서는 어느 정도의 의사결정권을 유지하는 참여적 리더십이 필요하다.
- 임파워먼트를 실행할 능력을 충분히 갖춘 구성원들에게는 조언과 폭넓은 가이드라인만 제공하고, 모든 과업에 대한 재량권을 업무 수행자에게 부여하는 코치형 리더십이 적절하다.
■ 이상 총 10회에 걸쳐서 팀 워크에 대해 알아보았다.
* 출처 및 참조 : [산업 및 조직 심리학] 팀 워크
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