◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 팀 워크에 대해서 알아보도록 하겠다. 의사결정의 모형에 대해 궁금하신 분들은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다.
✔[산업 및 조직 심리학] 팀 워크⑦(의사결정의 모형, 합리, 만족, 관리인 모형, 합리적 경제인,
◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 팀 워크에 대해 알아보도록 하겠다. 집단 의사 결정 개념, 특징, 장단점 등에 대해 궁금하신 분들은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다. 2024.11.12 - [이야기가
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(5) 효율적 집단 의사 결정 기법 :
① 브레인스토밍(Brainstorming) :
㉮ 브레인스토밍의 개념 :
- 브레인스토밍이란 일정한 한 가지의 주제를 선정하여 회의 형식을 채택하고, 구성원의 자유발언을 통한 아이디어의 무작위 제시를 요구하여 발상을 찾아내는 방법이다.
- 브레인스토밍 시에는 구성원 모두의 거리낌 없는 적극적인 참여를 유도하는 것이 중요하며, 이를 위하여 비판, 찬사, 코멘트, 토의 등을 금지한다.
- 다른 사람의 아이디어를 토대로 자신의 생각을 더 확장시키고 아이디어의 내용을 정확히 기록하여 모두가 볼 수 있도록 제시하는 방법을 통해 제시하여야 한다.
- 대개 팀의 구성원들은 서로 비슷한 사고방식과 문제해결 기법에 젖어 있어서, 아이디어 제시를 요구받아도 천편일률적인 이야기를 하는 경향이 있다.
- 브레인스토밍은 이런 창의성을 저해하는 동조에 대한 압력을 극복할 수 있는 역할을 한다.
㉯ 브레인스토밍의 과정 :
- 구성원들에게 브레인스토밍의 사용목적, 특징, 원칙, 진행 방법을 설명한다.
- 신속한 아이디어 창출을 위해 제한시간을 정하고 시작한다.
- 아이디어가 나오는 대로 칠판이나 포스트잇을 이용해 제시하고, 다른 사람의 아이디어를 참고하면서 더 참신하고 좋은 아이디어를 도출한다.
② 명목 집단 기법(Nominal Group Technique : NGT) :
㉮ 명목 집단 기법의 개념 :
- 명목 집단 기법은 집단의 구성원들이 모여서 문제나 이슈를 식별하고 순위를 정하는 가중서열화법이다.
- 타인의 간섭을 차단하기 위해 구성원들 상호 간에 대화나 토론 없이 각자가 독립적으로 아이디어를 종이에 기록한 후, 수분 후에 각자는 이를 기록대로 발표함으로써 아이디어를 공유한다.
- 한 사람을 기록자(리더)로 지명하여 구성원 전체의 모든 아이디어를 익명으로 기록하게 되며, 그때까지 토의는 시작되지 않는다.
- 발표가 끝나면 투표를 하기 전에 토의를 진행하게 되는데, 이때 각자는 자신들이 발표한 내용에 대한 보충 설명, 지지 설명을 추가하고 지지도를 분명하게 하기 위한 질의 응답을 하게 된다.
- 끝으로 제시된 의견들의 우선순위를 묻는 비밀 투표를 실시하여 최종안을 선택한다.
㉯ 명목 집단 기법의 진행 순서 :
✔아이디어 서면 작성(토의는 시작하지 않음) → ✔아이디어 제출 및 전체 아이디어 기록(토의는 시작하지 않음) → ✔구성원들의 토의 → ✔투표 후 결정
㉰ 명목 집단 기법의 장단점 :
- 장점 : 모든 구성원들이 타인의 영향을 받지 않고 독립적으로 문제를 생각해 볼 수 있으며, 의사결정을 마치는 데 약 2시간정도 밖에 소요되지 않아 의사결정의 과정이 비교적 간단하다.
- 단점 : 토론을 이끄는 리더가 적절한 훈련을 받고 자질을 갖추고 있어야 하며, 한 번에 한 문제밖에 처리할 수 없다는 단점이 있다.
③ 델파이 기법(Delphi Technique) :
㉮ 델파이 기법의 개념 :
- 델파이 기법은 어떠한 문제에 대하여 전문가들의 견해를 유도하고 종합하여 집단적 판단으로 정리하는 일련의 과정이라고 할 수 있다.
- 문제해결 및 미래 예측을 위한 전문가의 경험적 지식을 활용하며, 다른 말로 '전문가 합의법'이라고도 한다.
- 전문가들은 일반적인 합의가 이루어 질 때까지 상호간의 의견수렴, 중재, 타협의 방식을 통하여 피드백을 반복 · 지속하게 된다.
- 이때 전문가들은 직접 모이지 않고 주로 우편이나 전자 메일 등의 통신수단을 통해 의견을 수렴하고 도출된 의견을 내놓는다.
- 델파이 기법은 추정하려는 문제에 관한 정확한 정보가 없을 때에 '두 사람의 의견이 한 사람의 의견보다 정확하다'는 계량적 객관의 원리와 '다수의 판단이 소수의 판단보다 정확하다'는 민주적 의사결정의 원리에 논리적 근거를 두고 있다.
- 델파이 기법은 그 어떤 방법보다도 논리적, 객관적으로 체계적인 분석을 수행하고 수차례에 걸친 피드백을 통해 다수 전문가들의 의견을 종합하여 보다 체계화 · 객관화시킬 수 있는 매우 유용한 기법이다.
㉯ 델파이 기법의 과정 및 절차 :
✅ 델파이 기법의 절차 :
✔전문가 집단 설정 → ✔제1차 질문지 조사 실시 → ✔제 2차 질문지 작성 및 송부 → ✔필요 차시만큼 질문지 조사 반복 → ✔최종 합의
- 전문가 집단의 선정 :
전문가의 전문적 지식의 정도, 대표성, 적절성, 성실성, 적정 인원수 등을 고려하여 집단의 구성원을 선정한다.
- 제 1차 질문지 조사 실시 :
질문지는 개방형 형태가 좋으며, 기술식이나 또는 구조화된 제한 응답형으로 구성하여 익명성이 보장된 채로 실시한다.
- 제 2차 질문지 작성 및 송부 :
제 1차 질문지의 조사 결과를 통계 처리한 후 그 결과를 토대로 제 2차 질문지를 작성한다. 그러고 나서 이를 제 2차 질문지의 결과와 함께 전문가에게 송부한다.
- 필요 차시만큼 질문지 조사 :
필요시 바로 이전 단계의 과정을 반복 수행하여 최종 합의를 이끌어낸다.
- 최종 합의 :
최종 합의에 이르렀을 경우 집단 구성원에게 마지막 결과를 배포한다.
㉰ 델파이 기법의 장단점 :
ⓐ 장점 :
- 다양한 분야의 전문가 의견을 수렴, 피드백 할 수 있고, 여러 폭 넓은 주제나 영역에 적용이 가능하다.
- 회의비, 체제비, 여건비 등을 절약함으로써 경제적 효율성을 제고한다.
- 연구자에 의해 통제되기 때문에 타인의 영향력이나 간섭을 배제할 수 있어 자유롭고 솔직한 전문가 집단 의견 개진이 가능하다.
- 선정된 집단의 규모와 관계 없이 실시가 가능하기 때문에 특정한 연구주제와 관련된 많은 전문가들의 개입이 가능하다.
- 전문적 의견을 과학적 통계 처리를 통해 수합하여 피드백 하기 때문에 고도의 객관성을 지닌다.
ⓑ 단점 :
- 질문지 작성시 질문 또는 진술문이 모호하게 작성될 경우 각기 전문가에 따라 달리 해석될 수 있다.
- 익명성으로 인하여 참가자들의 응답에의 성실성과 신뢰성의 문제가 나타날 수 있으며, 낮은 질문지 회수율 또한 문제가 될 수 있다.
- 전문가 선정시 대표성의 문제가 있을 수 있다.
- 최종 합의에 이르기까지 조사과정이 반복되기 때문에 이로 인해 많은 시간이 소요된다.
- 직접적인 대면을 통한 상호작용이 곤란하다.
- 합의와 타협을 강제하는 방식을 취하고 있기 때문에 양극단에 놓인 옳을 수 있는 의견에 대한 처리 문제가 발생한다.
④ 변증법적 토의법 :
구성원들을 둘로 나누어 찬반을 토론하도록 하면 각 대안에 대한 장단점이 모두 드러나는데, 이런 내용을 모두 이해한 다음 의견을 개진하면서 토의하는 방법이다.
⑤ 상호작용 집단 기법(=토론 집단법) :
㉮ 상호작용 집단 기법의 개념 :
명목 집단 기법과 함께 조직에서 가장 흔히 사용되는 방법으로 한 명의 리더가 토론을 이끌어가면서 의사결정을 하는 방법이다.
㉯ 토론 리더의 훈련 :
토론의 리더는 아래와 같은 기능을 훈련 받아야 한다.
- 객관적으로 문제를 설명하고, 해결안이나 선호안을 제시하지 말 것
- 필수적인 정보들을 제공하고 해결안의 제약 요인들을 모두 명확하게 할 것
- 한 사람의 독주를 막고 모든 구성원이 토론에 참여하도록 유도하여야 하며, 신랄한 비판이나 공격으로부터 구성원을 보호할 것
- 만약 토론이 중단될 경우 개입하지 말아야 하며, 제안을 하거나 선도적인 질문도 하지 말 것
- 토론이 발전될 수 있는 촉진적인 질문을 할 것
- 진전을 보인 몇 가지 논의를 요약하고 명확하게 할 것
■ 다음 시간에 계속, 팀 워크에 대해 알아보도록 하겠다.
* 출처 및 참조 : [산업 및 조직 심리학] 팀 워크
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