◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 팀 워크에 대해 알아보도록 하겠다. 팀 역학, 의사 결정의 개념 및 중요성 등에 대해 궁금하신 분들은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다.
✔[산업 및 조직 심리학] 팀 워크⑤(팀 역학, 의사결정의 개념 및 중요성, 유형, 정형적 비정형적,
◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 팀 워크에 대해 알아보도록 하겠다. Robbins의 4가지 팀의 유형, 팀 역학, 팀 과정 등에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다. 2024.11.05 - [이야기
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(3) 집단 의사 결정 :
① 집단 의사 결정의 개념 :
집단 의사 결정(group decision making)이란 조직이 어떤 목표를 완수하는 과정상에서 직면하게 되는 여러 가지 문제들에 대한 해결 방안을 개인이 아닌 집단적 차원에서 토론 및 지식의 교환 등과 같은 집단적 상호작용을 거쳐 선택하는 의사 결정 과정을 말한다.
② 집단 의사 결정의 특징 :
㉮ 개인적 차원의 의사 결정에 비하여 지식, 사실, 대안 등을 보다 광범위하게 활용할 수 있다.
㉯ 집단 구성원 사이의 의사 전달이 용이하다.
㉰ 의사 결정 과정상 다수가 참여하기 때문에 정확성을 높일 수 있고, 또한 구성원으로 하여금 보다 높은 만족과 결정에 대한 지지를 확보할 수 있다.
㉱ 다수의 참여로 인해 문제 해결까지 걸리는 비용 및 시간이 많이 소요될 수 있다.
㉲ 타협을 통해 의사 결정이 이루어지므로 가장 최적의 방안을 선택하기가 어렵다.
㉳ 의사 결정 과정에 있어 *집단 사고(group think)에 영향을 받을 경우 올바른 판단을 할 수 없게 될 수도 있다.
💬 집단 사고 :
집단 구성원들 간에 강한 응집력을 보이는 집단에서, 의사 결정 시에 만장일치에 도달하려는 분위기가 다른 대안들을 현실적으로 평가하려는 경향을 억압할 때 나타나는 구성원들의 왜곡되고 비합리적인 사고방식
* 출처 : [네이버 지식백과] 집단사고 [groupthink] (심리학용어사전, 2014. 4.)
집단사고
집단 구성원들 간에 강한 응집력을 보이는 집단에서, 의사 결정 시에 만장일치에 도달하려는 분위기가 다른 대안들을 현실적으로 평가하려는 경향을 억압할 때 나타나는 구성원들의 왜곡되고
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③ 집단 의사 결정의 장단점 :
㉮ 장점 :
- 집단은 개인보다 많은 지식과 정보에 근거하여 의사 결정을 내리게 된다.
- 집단 구성원이 갖고 있는 능력은 각기 다르며, 다양한 시각과 여러 관점에 문제를 검토하고 비판할 수 있으며, 상호 작용을 통한 시너지 효과를 얻을 수 있다.
- 분담을 통해 정보 수집 및 분석과 대안 선택 과정을 전문화할 수 있다.
- 의사 결정 과정에 참여함으로써 결정된 사항에 대한 구성원의 만족과 지지가 높아, 실천의 의지가 강하게 나타난다.
- 구성원의 합의에 의한 것이므로 수용도와 응집력이 높다.
㉯ 단점 :
- 자원 및 시간의 낭비 등 비용이 많이 든다.
- 실권자에 의해 편파적으로 변화할 수 있으며, 최적안을 알면서도 의견대립 때문에 보다 불리한 타협안을 선택할 수 있다.
- 어떤 구성원이나 파벌에 의해 집단이 지배될 경우 구성원의 자유로운 의사 표현이 곤란해지는 상황이 발생할 수 있다.
- 의견의 불일치가 심할 경우, 구성원들 간에 갈등이 생기고 서로에 대한 반감을 갖게 되어 의사 결정 진행이 불가능해지는 상황을 초래할 수가 있다.
- 부정적인 집단 의사 결정 과정 중 대표적인 하나는 '집단 사고'이다. 이와 같은 집단 의사 결정 시의 함정으로는 *과도한 모험 선택(모험 이행), *집단 양극화 현상, 정당화 욕구, 도덕적 환상, 만장일치의 환상, 책임의 분산 등을 들 수 있다.
✅ 모험 이행(risky shift) :
모험 이행은 토론 전보다 토론 후에 더 모험적인 결정을 하게 되는 것을 말한다(Stoner,1961). 집단을 이루는 개개인의 의견 변화는 양방향으로 들쭉날쭉할 수 있지만, 집단의 평균 의견은 토론 후에 더 모험적인 쪽으로 변화한다.
* 출처 : [네이버 지식백과] 의견 양극화 (행복 소통의 심리, 2013. 2. 25., 나은영)
✅ 집단 극화(집단 양극화, group polarization) :
집단의 의사 결정이 개인의 의사 결정보다 더 극단적인 방향으로 이행하는 현상
* 출처 : [네이버 지식백과] 심리학 용어 사전
④ 집단 의사 결정의 효율화 방안 :
집단 의사 결정의 질을 높이기 위해서는 태도 및 행위의 측면에서 '집단 사고의 최소화', 관리 측면에서 '효율적 의사 결정 기법의 개발'이 중요하다.
㉮ 집단 사고의 정의 :
- 집단 사고란 응집력이 높은 집단에서 구성원들 간 합의에 대한 요구가 지나치게 큼에 따라 다른 현실적 대안의 모색을 방해하게 되는 것을 말한다.
- 예를 들면, 집단 내부의 압력으로 인하여 '현실에 대한 불충분한 검토, 도덕적 판단력 저하, 정신적 효율성 저하' 등의 현상이 나타나게 되는 것을 의미한다.
㉯ 집단 사고의 원인 :
- 집단이 외부로부터 고립되어 충분한 토의 및 토론의 기회를 가질 수 없는 경우
- 외부의 위협에 의한 내부 구성원의 스트레스가 고조될 경우
- 조직이 지시적이고 강제적인 리더십을 받아들이는 경우
- 조직의 구성원들이 이질적이지 않고 동질적이며, 사회적 배경과 관념 등이 비슷한 경우
㉰ 집단 사고의 오류 :
- 과도한 모험 선택(모험 이행) :
사람들은 혼자 있을 때보다 회의 석상에서 더 높은 위험을 선택하려고 하는데, 이는 집단으로 결정했을 경우에 그전에 개인이 져야 했던 책임이 분산된다고 받아들이기 때문이다.
- 집단 양극화 현상(집단 극화) :
개개인의 생각들은 처음에는 별 차이가 없었지만 집단에 들어와서 토론을 하게 될 때 완전히 양극단으로 갈리는 경향을 보이게 된다.
- 정당화 욕구 :
다른 사람에게 일단 발성을 해 놓으면 후에 더 좋은 대안이 발견되더라도 의견을 굽히려고 하지 않는다.
- 도덕적 환상 :
사람들은 개인이 한 행동보다는 집단이 한 행동이나 집단이 제시하는 의견에 대해서는 당연히 도덕적일 것이라는 환상을 갖게 된다.
- 만장일치의 환상 :
사람들은 대개 남에게 반대하기보다는 동조하려고 하는 경향이 있다.
✅ 이밖에도 집단 사고의 오류에는 무오류의 환상, 합리화의 환상, 동조 압력, 적에 대한 상동적인 태도, 동조 압력, 자기검열, 심리적 감시 등이 있다.
㉱ 집단 사고의 부정적 결과 :
- 자신들의 선택안에 부합하지 않는 정보에 대해서는 비호의적 태도를 보이며, 전문가들의 조언을 경청하려는 노력을 기울이지 않는다.
- 가능한 한 모든 대체안에 대한 포괄적 분석을 회피하려는 경향이 강하며, 자신들의 선택안보다 더 나은 안이 있는 것에 대해 생각하지 않는다.
- 집단은 자신들의 선택안이 갖는 문제점들을 무시하고 문제 발생 시 적절한 대처 방안을 모색하지 못하는 경우가 많다.
- 상황 변화로 인한 자신들의 선택안 재검토의 필요성을 무시하는 경우가 많다.
㉲ 집단 사고의 최소화 방안(Janis, 1972) :
집단 사고가 지나치게 커지면 의사 결정의 질에 심각한 부정적 결과를 초래할 수 있으므로 이를 최소화하기 위해서는 아래와 같은 노력들이 필요하다.
- 집단의 지도자는 구성원들에게 비판의 평가자 역할을 배정한다. 이는 각각의 구성원들이 편하게 반대와 의심을 할 수 있도록 도와준다.
- 집단의 지도자나 상사는 조직에 일을 처리할 때 자신의 의견을 표명해서는 안 된다.
- 집단은 여러 문제들을 위한 각각의 독립된 조직으로 나눠야 한다.
- 각각의 사람들은 조직의 생각을 조직 밖의 믿을 만한 사람들과 이야기 해봐야 한다.
- 회의를 할 때는 바깥의 전문가를 초빙하여야 한다. 조직의 구성원들은 바깥의 전문가가 토론을 하거나 질문하는 것에 대해서 받아들여야 한다.
- 최소한 집단의 지도자는 각각의 회의동안 다른 사람을 지명반론자(악마의 주장법)로 선임하여야 한다.
■ 다음 시간에 계속, 팀 워크에 대해 알아보도록 하겠다.
* 출처 및 참조 : [산업 및 조직 심리학] 팀 워크
Janis, Victims of Groupthink, 1972
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