◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 인사 평가와 인사 관리(성과 관리)에 대해 알아보도록 하겠다. 직무 수행 평가의 한계, 문제점, 후광 효과, 혼 효과, 중심화, 관대화 경향 등에 대해 궁금하신 분은 아래의 글을 참조하여 주시기 바란다.
✔[산업 및 조직 심리학] 인사 평가와 인사 관리④(성과 관리, 직무 수행 평가의 한계, 문제점, 후
◆ 저번 시간에 이어서 오늘도 인사 평가와 인사 관리(성과 관리)에 대해 알아보도록 하겠다. 강제 배분법, 중요 사건 기록법, 목표 관리법, 행태 중심 평정 척도법 등에 대해 궁금하신 분은 아래
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2. 다면 평가
(1) 평정자 기준 :
① 자기 평정법(Self rating) :
㉮ 자기 평정법은 평정자가 자신의 근무 성적을 스스로 평가하는 방법을 하는 것으로, 이는 평정자 스스로 자신을 돌아보고 반성할 수 있는 기회를 제공하고, 업무 수행을 개선하기 위한 자극을 준다.
㉯ 개인의 결함을 파악하고 이를 개선함으로서 개인의 능력 발전을 주된 목적으로 한다.
㉰ 그러나 자기 평정법은 객관성의 확보가 어려우므로 다른 평정 방법과 병행하여 결점을 보완할 수 있어야 하며, 상급자 평정에 비해 과대 혹은 관대화 경향의 위험이 있다.
② 동료 평정법(Peer rating) :
㉮ 동료 평정법은 동료들 사이에서 가장 긍정적으로 평가되고 있거나 혹은 가장 부정적으로 평가되고 있는 동료의 순으로 순위를 매겨 평정하는 방법으로, 상사의 평정보다 동료의 평정이 더 정확할 수 있다는 생각에서 고안되었다.
㉯ 이 평정 기법은 동료의 관계의 강화시키는 데 도움을 주며, 자신과 동료의 과업 수행에 대한 비판적 사고를 가능하게 한다. 또한 상급자가 볼 수 없는 점도 잘 파악할 수 있다는 점에서 개인의 전문적 성장과 직무 만족을 제고시킬 수 있고, 객관성과 공정성을 기할 수 있다.
㉰ 그러나 대인 관계 측면을 지나치게 강조하여 인기투표로 전락할 우려가 있고, 친분관계로 인해 공정성이 결여되기 쉬우며, 평가가 지나치게 주관에 치우쳐 그 타당성의 유효성이 낮아질 위험성이 있다.
③ 상급자 평정법(Vertical rating) :
㉮ 상급자 평정(수직적 평정)법은 피평정자를 직접 관찰할 수 있는 위치의 상관인 감독자가 평정하는 방법으로, 관리인과 고용인 상호간의 신뢰성을 전제로 한다.
㉯ 수직적 계층 구조가 강한 대규모 조직에 가장 적합한 방식이다.
㉰ 관리자(감독자)의 관리 능력에 따라 부하에 대한 평가의 정확성 및 공정성에 많은 차이가 일어날 수 있다.
④ 하급자 평정법 :
㉮ 하급자 평정법은 하급자가 상급자의 일상적인 행동과 결정을 가장 정확하게 평가할 수 있다는 관점에서 고안된 것으로, 말 그대로 하급자가 상급자를 평가하는 것이다.
㉯ 하급자의 입장에서 보면 상사의 능력, 지도력, 통솔력을 잘 평가할 수 있고, 상사의 독선 및 독단을 막을 수 있는 기회가 제공된다.
㉰ 하급자가 상급자의 업무 관계를 잘 알지 못하여 피상적인 평가로 머무를 가능성이 있고, 다른 평정 방법과 마찬가지로 주관적 평가로 인해 그 타당성이 낮게 나타날 수 있는 문제점을 지닌다.
(2) 다면 평가(360º Feedback) :
① 다면 평가의 개념 :
㉮ 다면 평가란 단일의 대상자를 두고 상사가 일방적으로 평가하는 기존의 방식에서 벗어나 다양한 원천(직장 내 상사, 동료, 부하, 고객, 자신 등)으로부터 피평정자에 대한 정보를 수집하고 결과를 결합하여 피드백을 해주는 일련의 과정을 말한다.
㉯ 이와 같은 다면 평가(다원 평가)는 전통적인 상사 평가법과 비교해 공정성 및 객관성 면에서 높이 평가되고 있다.
㉰ 피평가자와 서로 다른 방식으로 상호작용하는 다양한 사람들이 평가 과정에 관여한다는 특성으로 인해 다면 평가는 특정 개인의 편견으로부터 영향을 적게 받는데, 따라서 타당도가 더 높은 평정 결과를 산출한다(Edwards and Ewen, 1996 ; Jackson and Shuler, 2003).
② 다면 평가의 장단점 :
㉮ 다면 평가의 장점 :
- 조직 내 평가의 객관성 · 공정성 · 신뢰성을 높일 수 있다.
- 평가 결과의 피드백을 통해 피평가자는 자신의 강점과 약점을 파악하고, 이를 통한 자기 반성과 성장 및 능력 개발을 위해 활용될 수 있다.
- 관리 행위에 대한 관리자의 능력 및 기술 개선의 기회를 부여한다.
- 관리자의 리더십 향상에 도움을 준다.
- 조직 내 계층 간의 의사소통의 기회가 확대되며, 이는 인간 관계의 개선과 상호간의 이해 증진에 도움이 된다.
- 기존 상급자 평정에 의한 부작용을 최소화할 수 있다.
- 관리 인력 개발에 좋은 참고 자료가 된다.
- 평정 과정에의 참여를 통해 부하직원은 바람직한 리더상을 정립해 볼 수 있다.
- 수행 평가에 대한 참여 의식을 고취시킬 수 있다.
㉯ 다면 평가의 단점 :
- 단일의 평가자에 의한 평가 방식에 비해 비용과 시간이 더 많이 투입된다.
- 평가에 대한 이해가 부족할 경우 객관성, 공정성, 신뢰성이 현저하게 훼손될 가능성이 있다.
- 인정에 이끌린 편향된 평가나 집단 반란 등의 문제가 발생할 수 있다.
- 서열화가 확실한 조직에서는 계급적 질서가 무엇보다 중요시되기 때문에, 다면 평가의 적용이 다소 어려울 수 있다.
③ 다면 평가의 전제 조건 :
㉮ 익명성의 보장 :
- 무엇보다도 동료 혹은 부하 평가자의 경우 개개인의 익명성 보장이 제일 중요하다. 익명성이 보장되지 않은 상황에서 동료나 부하가 피평정자를 있는 그대로 평가하기가 쉽지 않다.
- 따라서 동료나 부하를 평정자로 활용할 경우 그들 중 일부만 평정자에 포함시키는 것보다는 모두를 평정자에 포함시키는 것이 바람직하다.
㉯ 평정 내용의 제공 :
- 평정을 주관하는 부서에서 평정 내용을 종합적으로 분석하고 요약 및 정리하여 피평정자에게 제공할 필요가 있다.
- 이는 평정자의 익명성을 보장하는 효과뿐만 아니라 평가 결과에 대한 피평정자의 이해도 및 활용도를 높이는 효과를 부여한다.
㉰ 피드백 목적으로 활용 :
- 평정 결과의 활용 측면에서 360º 다면평가는 일차적으로 개인의 역량 개발을 위한 피드백을 제공할 목적으로 활용하는 것이 적합하다.
360º 다면 평가(피드백)에 대한 참고 도서 바로 가기
■ 다음 시간에 계속, 인사 평가와 인사 관리(성과 관리)에 대해 알아보도록 하겠다.
* 출처 및 참조 : [산업 및 조직 심리학] 인사 평가와 인사 관리,
[전략적 인적 자원 관리], 이학종 · 양혁승, 박영사, 2007, p. 399
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